CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE RÉSERVATION
Hôtel La Croisée
Version : septembre 2026
1. Exploitant
L’Hôtel La Croisée est exploité par :
Home & CO Sàrl
Croisée 1
2043 Boudevilliers
Suisse
Téléphone : +41 32 858 17 17
E-mail : contact@hotel-lacroisee.ch
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation (ci-après « CGV ») régissent les réservations et séjours effectués auprès de l’Hôtel La Croisée, notamment par l’intermédiaire de son site internet et de son moteur de réservation en ligne.
2. Réservation et conclusion du contrat
Toute réservation est soumise à disponibilité.
La réservation devient définitive après confirmation par l’Hôtel La Croisée et, lorsque les conditions du tarif le prévoient, après réception du paiement, d’un acompte ou d’une garantie de paiement valable.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation.
Avant de valider une réservation en ligne, le client doit vérifier les dates du séjour, le nombre de personnes, le type de chambre, le tarif choisi ainsi que les conditions d’annulation et de paiement correspondantes.
Une confirmation de réservation est transmise au client par voie électronique.
3. Tarifs
Les prix applicables sont ceux indiqués au client au moment de la réservation.
Les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF).
Les prestations qui ne sont pas expressément indiquées comme comprises dans le tarif de la chambre sont facturées séparément.
La taxe de séjour n’est comprise dans le prix que lorsqu’elle est expressément mentionnée comme incluse. Dans le cas contraire, elle est facturée séparément selon le tarif officiel applicable au moment du séjour.
4. Paiement et garantie
Les modalités de paiement dépendent du tarif et des conditions sélectionnés lors de la réservation.
L’Hôtel La Croisée peut demander un paiement anticipé, un acompte ou une garantie par carte bancaire.
Pour les réservations nécessitant un paiement avant l’arrivée, la réservation peut être considérée comme non garantie tant que le paiement demandé n’a pas été reçu.
En cas d’arrivée tardive nécessitant un self check-in, l’Hôtel La Croisée peut exiger le règlement intégral du séjour avant de transmettre les codes, clés ou autres informations permettant l’accès à l’établissement.
5. Annulation – Tarif standard ou flexible
Pour une réservation effectuée au tarif standard ou flexible, sauf conditions différentes expressément communiquées lors de la réservation, l’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée prévue.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant la date d’arrivée, 100 % du montant de l’hébergement réservé est dû, hors taxe de séjour.
Les éventuelles prestations non consommées et non dues selon les conditions de réservation ne sont pas facturées.
6. Tarif non remboursable
Lorsqu’un tarif est expressément indiqué comme « non remboursable », la condition d’annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’arrivée ne s’applique pas.
Le montant total de l’hébergement est dû dès la réservation.
En cas d’annulation, de modification réduisant le séjour ou de non-présentation, aucun remboursement du montant dû au titre de l'hébergement ne sera effectué, sous réserve des dispositions impératives du droit suisse.
Le caractère non remboursable ainsi que les conditions correspondantes sont présentés au client avant la validation de la réservation.
7. Non-présentation – No-show
En cas de non-présentation du client à la date prévue sans annulation préalable :
Pour un tarif standard ou flexible, l’Hôtel La Croisée peut facturer 100 % du montant de l’hébergement réservé, hors taxe de séjour.
Pour un tarif non remboursable, les conditions du tarif non remboursable restent applicables et aucun remboursement n’est accordé.
L’hôtel se réserve également le droit de remettre la chambre à disposition.
8. Modification ou réduction du séjour
Toute demande de modification d’une réservation est soumise à disponibilité et aux conditions du tarif réservé.
Une réduction de la durée du séjour peut être considérée comme une annulation partielle et entraîner des frais conformément aux conditions d’annulation applicables.
Pour les réservations non remboursables, une modification ou une réduction du séjour ne donne en principe droit à aucun remboursement, sous réserve des dispositions impératives applicables.
9. Arrivée – Check-in
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00.
Les horaires de réception et d’arrivée peuvent varier selon le jour de la semaine. Les horaires applicables sont communiqués par l’établissement ou indiqués dans la confirmation de réservation.
En cas d’arrivée en dehors des horaires de réception, une procédure de self check-in peut être proposée.
Le client doit suivre les instructions d’accès communiquées par l’établissement.
Lorsque le paiement préalable est exigé, les informations permettant le self check-in peuvent être transmises uniquement après réception du règlement.
10. Départ – Check-out
La chambre doit être libérée au plus tard à 11h00 le jour du départ.
Un départ tardif peut être accordé uniquement sous réserve de disponibilité et après accord préalable de l’établissement.
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut faire l’objet d’un supplément selon le tarif en vigueur.
11. Petit-déjeuner et prestations supplémentaires
Le petit-déjeuner est inclus uniquement lorsque cela est expressément indiqué dans le tarif réservé.
Dans le cas contraire, il peut être ajouté moyennant supplément et sous réserve de disponibilité.
Les prestations supplémentaires telles que lit d’appoint, animaux domestiques, blanchisserie ou autres services sont facturées selon les tarifs communiqués par l’établissement.
12. Enfants, lits bébé et lits supplémentaires
La capacité maximale prévue pour chaque chambre doit être respectée.
Un lit bébé peut être mis à disposition sous réserve de disponibilité.
Un lit d’appoint peut être proposé dans certaines chambres moyennant supplément et sous réserve de disponibilité.
Toute demande doit être confirmée par l’établissement.
13. Animaux domestiques
Les animaux domestiques peuvent être admis selon les conditions de l’établissement et moyennant le supplément applicable.
Le propriétaire de l’animal demeure responsable des dommages, dégradations ou nuisances causés par celui-ci.
14. Interdiction de fumer et de cuisiner
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’établissement, y compris dans les chambres.
Il est également strictement interdit de cuisiner dans les chambres, notamment pour des raisons de sécurité.
En cas de non-respect de ces interdictions, les frais de nettoyage exceptionnel, de remise en état ou les dommages effectivement occasionnés peuvent être facturés au client.
15. Comportement et tranquillité
Le client s’engage à respecter les autres clients, le personnel, les locaux et les équipements de l’établissement.
La tranquillité doit être particulièrement respectée entre 22h00 et 07h00.
Tout comportement causant des nuisances graves, mettant en danger des personnes ou des biens, ou constituant une violation grave des règles de l’établissement peut entraîner l’interruption du séjour, sans préjudice des montants restant dus et d’éventuelles demandes de réparation pour les dommages causés.
16. Dommages et dépôt de garantie
Le client est responsable des dommages qu’il cause volontairement ou par négligence aux chambres, au mobilier, aux équipements et aux installations de l’établissement.
Les frais raisonnables nécessaires à la réparation, au remplacement ou au nettoyage exceptionnel résultant de tels dommages peuvent être facturés.
L’Hôtel La Croisée peut demander un dépôt de garantie lorsque les circonstances ou le type de réservation le justifient.
Le dépôt est restitué après vérification des lieux, sous déduction, le cas échéant, des montants justifiés correspondant aux dommages ou frais imputables au client.
17. Objets personnels et objets oubliés
Le client est invité à prendre les précautions nécessaires concernant ses effets personnels.
Tout objet oublié peut être signalé à la réception.
Les éventuelles responsabilités de l’établissement concernant les effets apportés par les clients restent soumises aux dispositions impératives du droit suisse applicables aux hôteliers.
18. Parking
L’utilisation du parking est soumise aux places disponibles et aux conditions communiquées lors de la réservation.
Sauf indication contraire, le stationnement ne constitue pas un service de gardiennage du véhicule.
19. Force majeure et circonstances exceptionnelles
L’établissement ne peut être tenu responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant d’un événement indépendant de sa volonté qu’il ne pouvait raisonnablement éviter ou surmonter.
En cas de circonstances exceptionnelles empêchant l’établissement de fournir la prestation réservée, l’Hôtel La Croisée recherchera, lorsque cela est raisonnablement possible, une solution appropriée.
20. Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées par le client sont traitées conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Les données peuvent notamment être utilisées pour gérer la réservation, le séjour, les paiements, la facturation, les communications avec le client et les obligations légales de l’établissement.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité de l’établissement.
21. Réservations effectuées par une plateforme tierce
Lorsqu’une réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme ou d’une agence de réservation tierce, les conditions particulières affichées et acceptées sur cette plateforme peuvent également s’appliquer.
Les conditions spécifiques au tarif sélectionné, notamment concernant l’annulation, le paiement ou le caractère non remboursable de la réservation, prévalent sur les dispositions générales lorsqu’elles ont été clairement communiquées au client lors de la réservation.
22. Réclamations
Toute réclamation concernant une réservation, une facture ou un séjour doit être adressée à :
Hôtel La Croisée
Home & CO Sàrl
Croisée 1
2043 Boudevilliers
Suisse
E-mail : contact@hotel-lacroisee.ch
Le client est invité à signaler tout problème pendant son séjour afin de permettre à l’établissement, lorsque cela est possible, d’y remédier rapidement.
23. Modification des CGV
L’Hôtel La Croisée peut modifier les présentes CGV.
La version applicable à une réservation est celle portée à la connaissance du client au moment de la conclusion de la réservation.
Une modification ultérieure des CGV n’affecte pas les conditions déjà acceptées pour une réservation existante.
24. Droit applicable
Les présentes CGV ainsi que les relations contractuelles entre le client et l’Hôtel La Croisée sont régies par le droit suisse.
Les dispositions impératives du droit suisse, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et aux fors impératifs, demeurent réservées.